随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
沉淀:好评
酒店位置非常好,到哪里都方便,到回民街钟鼓楼步行也只有10分钟左右,酒店服务不错,离店后还有寄存服务!
晏总:好评
因工作原因,每月都会来西安出差,周边酒店都有住过,好点的价位高,差点的环境不敢恭维。同事介绍说山水酒店不错,所以来试住,办理入住人挺多的,有服务员帮忙拎行李到房间,这点不错。硬件方面:房间面积够大,有两个大窗户,环境惬意。软件方面:需要的东西都能及时送到而且服务态度很是谦和。特别喜欢这张便签,体温计都有准备,足以说明酒店很注重细节,如此人性化酒店,我没有理由拒绝入住。
会员1822:好评
便宜,位置好,房子大,前台服务好,酒店周围吃,玩,逛街都方便,以后再来西安就住这了。